гарантия качества

• Не устроило качество товара?

Перед отправкой мы тщательно упаковываем продукцию на складе, чтобы избежать повреждений в пути. Однако, если вы получили товар с дефектом — например, сломан дозатор или треснутая крышка — оформите заявку на возврат. Согласно законодательству, косметику и парфюмерию можно вернуть только в случае брака.

• Товар изменился, испортился раньше срока, не устраивает аромат, внешний вид или текстура?

Средства с кремовой, жидкой или эмульсионной текстурой могут расслаиваться при длительном хранении — это естественно. Попробуйте встряхнуть флакон или аккуратно перемешать крем чистой ложкой (ориентируйтесь на инструкцию производителя — в некоторых случаях взбалтывание может быть не рекомендовано).
Если средство всё равно не подходит, свяжитесь со службой поддержки — мы поможем найти решение.

• Контакты службы поддержки:

→ Телефон: 8 995 656 36 60
→ WhatsApp
→ Telegram

• Нестойкий аромат парфюма — это подделка?

Нет. Формулу и стойкость аромата определяет производитель. Вся продукция на сайте beautypay.ru закупается напрямую у официальных дистрибьюторов и производителей. По запросу мы предоставим документы, подтверждающие подлинность.
На стойкость аромата также влияют способ нанесения, температура кожи, окружающая среда, а также индивидуальные особенности восприятия запахов. Часто используемый парфюм может «утихать» — рецепторы привыкают к нему. В этом случае рекомендуется сделать перерыв, и аромат снова раскроется ярко.
📌 Совет: держите флакон подальше от прямых солнечных лучей после вскрытия упаковки.

• Получили товар в необычной упаковке?

Оригинальная продукция может поставляться в разной упаковке: производители и бренды периодически обновляют дизайн. Кроме того, парфюмерия и некоторые косметические средства могут иметь уникальную ручную упаковку — отличия между партиями допустимы.
Если у вас возникли сомнения, обратитесь в поддержку. Мы на связи с официальными представителями брендов и предоставим всю необходимую информацию.